近日，建行七台河湖滨支行接到一通来自国家金融监督管理总局七台河监管分局的电话，告知该行员工王宝生被客户通过12345便民服务热线表扬。一件跨越城市的暖心服务故事才为大家所知。
居住在哈尔滨的八旬老人刘老太刚做完心脏支架手术，正在家中静养。其家属发现老人在建行购买的“日鑫月溢”理财产品到期后，因原收益账户已销户，资金无法正常到账。根据规定，此类业务需客户本人到网点办理账户变更，但老人身体状况不允许外出，家属焦急之下，尝试联系了开户行——建行七台河湖滨支行。
该行工作人员王宝生了解情况后，没有丝毫推诿，主动安慰家属并承诺帮助协调处理。他第一时间联系建行哈尔滨相关网点，详细说明老人的特殊情况，恳请对方协助办理账户变更事宜。在此期间，王宝生持续与家属保持沟通，及时反馈处理进度，安抚他们的焦虑情绪。
经过几天的努力，账户变更手续顺利完成，资金安全到账。王宝生并未向同事提及此事，直到表扬工单传来，大家才得知他的热心举动。家属在12345热线中表示：“多亏了王经理沟通清楚、业务办得顺利，跨市帮助我们解决大难题，这样的服务令人感动！”
面对表扬，王宝生谦虚地回应：“我只是做了应该做的。服务客户不图表扬，能帮他们解决问题，让客户感受到建行的温暖，我就很高兴。”
一次跨市协调，是一场暖心的服务接力。王宝生以客户为中心，主动担当、不推诿不敷衍，用实际行动诠释了建设银行的服务理念，也为老人架起了一座“便民桥”，让金融服务更有温度。（王丽莹 赵薇 秦薏颜）
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